По этому телефону граждане могут обратиться с различными вопросами, как бытового характера, так и связанными с конфликтными ситуациями при обращении в отдел полиции. В настоящий момент основной задачей работы «телефона доверия» является выявление фактов нарушения сотрудниками полиции учетно-регистрационной дисциплины (таких, как отказ в принятии заявления гражданина, недолжная регистрация или рассмотрение данного заявления), а также выявление и регистрация преступлений.
Режим работы «телефона доверия» — круглосуточно. После 18-00, в выходные и праздничные дни сообщения оставляются на автоответчике телефона.
При обращении на «телефон доверия» можно указать фамилию, имя, отчество, домашний адрес заявителя и фамилию сотрудника полиции, нарушившего права гражданина, и обстоятельства происшествия, чтобы можно было провести наиболее полную проверку по указанному факту и принять соответствующие меры, но при желании гражданин может остаться неизвестным.