Этой весной сразу в двух сёлах – Малой Малышевке и Бобровке – прекращают работу отделения «Сбербанка России». Для «масштабного проводника государственных программ» – именно так позиционирует себя банк – это всего лишь шаг, обоснованный экономической выгодой. Для жителей сёл – большая неприятность.
Сбер вчера и сегодня
История крупнейшего и старейшего российского банка уходит в далекое прошлое: 12 ноября 1841 года Николай I подписал Указ о создании нового типа банковских учреждений – сберегательных касс. Эта дата стала началом сберегательного дела в Российской империи и считается днем рождения Сбербанка. Первые сберкассы были ориентированы на людей малого достатка. Согласно уставу, они принимали у населения «небольшие суммы на сохранение с приращением процентов» и помогали в формировании капитала «на будущие надобности».
Начало XXI века стало для Сбербанка временем больших достижений. После 90-х он оставался лидером на рынке частных капиталов физических лиц. Запустил передовую технологию «Мобильный банк», приложение «Онлайн-банк», которые совершили революцию в банковском сервисе. Свою главную задачу Сбербанк определяет так: максимальная помощь клиентам и государству. А что на деле?
От 0,5 ставки до увольнения
35-летний юбилей профессиональной деятельности 14 марта отметила сотрудник маломалышевского отделения «Сбербанка России» Елена Тремасова. Начинала она в качестве кассира, через год стала контролёром: «Помню времена, когда мы работали со счётами и на бумаге, при этом открыты были два «окна». Оказывались разные услуги – от приема платежей до оформления вкладов. Кстати, эта услуга пользуется повышенным спросом и сегодня – сельчане доверяют Сбербанку. Свою работу всегда любила, меня, как сотрудника, ценили и жители, и руководство, имеются благодарности различного уровня.
Однако осенью сократили ставку с 0,7 до 0,5, объяснив тем, что в офис обращается мало людей. В корне с этим не согласна – у нас одно из крупных сел, основная масса – пенсионеры, которые пользуются исключительно услугами отделения. Стала работать три раза в неделю, и жители сразу почувствовали неудобство – в приёмную Президента было направлено письмо с просьбой возобновить прежний график. К сожалению, эффекта оно не возымело. В феврале мне предложили перейти на 0,2 ставки – я согласилась, так как понимала, что людям будет еще сложнее. Следующим звонком сообщили, что с 1 апреля отделение будет закрыто. Начала готовить документы на увольнение».
Каждая копейка на счету
Военный пенсионер Николай Попов в свои 76 лет бодр и полон сил. В отделение приходит, чтобы, как он выражается, «отдать государству все долги» – оплатить налоги, коммунальные платежи – и получить свою пенсию, которая приходит на карту Сбербанка. Ему важно именно в день получения распределить средства – часть оставить себе с женой, часть перевести дочери: «Мобильные приложения не интересуют, у меня кнопочный телефон. Удобнее, когда грамотный специалист зачислит деньги, куда надо, и выдаст чеки».
Старожилы в один голос говорят, сколько себя помнят, столько и существовала «сберкасса» в селе. «Я здесь родилась и училась, – говорит Вера Лоскутова. – Что делать, когда отделение закроют? Говорят, можем ездить в Красносамарское, где Сбер пока оставляют. А на чем? У пенсионеров машин нет, автобус ходит только два раза в день – утром и вечером. На почте я могу оплатить коммунальные платежи, но там берут комиссию. Оплачивать онлайн не получится – нужны чеки для оформления субсидии. Если снимать деньги на почте, тоже комиссию потребуют, минимум 150 рублей. Для пенсионеров каждая копейка на счету».
Жители отмечают, что в базарный день очередь в Сбер выстраивается даже на улице. Но люди без проблем ожидают, знают, что будут обслужены и используют время для общения, обмена новостями. Работающий пенсионер Николай Барсуков приходит снять деньги и в день получения аванса, и заработной платы: «Пришел сейчас, так как было удобно отпроситься с работы. Когда отделение перестанет работать, говорят, можно получить наличные на почте, но там только один сотрудник за кассой сидит. Если все пойдут, столпотворение начнется».
Бобровчане в шоке
В Бобровском отделении «Сбербанка» Татьяна Акулова трудится 25 лет: «Мне нравится работать с людьми, это моё призвание. Здесь не только проводим платежи и выдаем наличные, но и оформляем кредиты, вклады. Жителей приходит много. Несмотря на востребованность, отделение собирались закрыть еще три года назад. Но так как сын отправился в зону СВО, меня успокоили, что рабочее место сохраняется. В феврале этого года я официально вышла на пенсию, мне предложили или перевестись в Кинель, или уволиться. В город ездить не смогу, уйду на заслуженный отдых.
Когда жители узнали, что с 27 апреля отделение закрывается, были шокированы. Я предложила помочь освоить онлайн-программы, но у пожилых людей в основном кнопочные телефоны».
Не только Бобровка
Помимо бобровчан, услугами отделения пользуются жители поселка Октябрьский, сёл Моховой, Михайловский, Формальный. «Предположим, из Бобровки в Кинель автобус ходит часто, а как быть остальным? – комментирует Мария Петрова, глава сельского поселения Бобровка. – Да, на почте можно оплатить коммунальные услуги, снять наличные, но за все операции взымается комиссия. Также банк «ВТБ» предоставляет ряд услуг и планирует организовать выезд специалистов два раза в неделю. Чтобы пользоваться их услугами, жителям нужно будет полностью перейти в «ВТБ». Пожилым людям, которые всю жизнь обслуживались в Сбере, держат там вклады, вместо карт предпочитают сберкнижки, будет сложно объяснить, зачем им другой банк».
Заведующая Домом культуры Лариса Литовка без проблем пользуется мобильными приложениями, но наличные может снять только в отделении: «В селе нет банкомата, поэтому часто прихожу сюда. Сочувствую пожилым людям, которые не захотят отказаться от услуг Сбера, им тогда придется ездить в Кинель». Жительница Любовь Беляева считает, что онлайн платежи, может, и удобно, но в условиях нестабильного Интернета всегда есть сомнения: «А прошёл ли перевод?»
С дополнительными сложностями столкнутся и социальные работники, которые оплачивают в отделении Сбербанка коммунальные услуги для своих подопечных. «У нас на обслуживании стоят 62 человека, – поясняет заведующая социальным отделением Лариса Афанасьева – Чтобы, например, в Кинеле оплатить коммуналку, потребуется кипа документов, включая личные паспорта граждан, и очень много времени. В противном случае нам придется убеждать подопечных выделять дополнительные средства на комиссию. И снова столкнемся с проблемой – оплату за воду можно производить только в Сбербанке, так как у ресурсоснабжающей организации договор заключен именно с ним».
Общий посыл жителей понятен – без отделения «Сбербанка» сельчане лишатся определенного уровня удобства и надежности в финансовых операциях. На фоне глобальных проблем, которые сегодня происходят
не только в нашей стране,для многих это может показаться мелочью. Но почему пожилые люди, пенсионеры, которые до сих пор считают Сбер «народным» банком, должны выходить из зоны комфорта из-за современных стратегий?
Юлия Коваленко