27 июля 2010 года был издан Федеральный закон № 210 «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг». С тех пор этот день стал профессиональным праздником для всех работников МФЦ. Как сегодня представлена эта организация в Кинельском районе, и о людях, которые работают в сфере предоставления государственных и муниципальных услуг, в нашем материале.
МФЦ – один из самых успешных проектов в сфере совершенствования системы государственного управления в Российской Федерации, сумевший существенно упростить процедуру получения документов.
Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Кинельского района Самарской области создан в 2011 году. Сегодня в районе – 14 офисов МФЦ, которые ежегодно обслуживают свыше 50 тысяч заявителей. В общем объеме количество посетителей за 12 лет возросло в десять раз. На данный момент в Кинельском районе служба представлена во всех 12 сельских поселениях, открыты 18 окон приема и выдачи документов. Специалисты МФЦ под руководством Ольги Тураевой проводят работу, направленную на повышение качества оказания государственных и муниципальных услуг.
«Именно в МФЦ впервые начали использовать принцип «одного окна», когда десятки документов можно оформить и получить в одном месте, не выезжая за пределы района, – комментирует Ольга Тураева. – Первыми в районе открылись территориально-обособленные структурные подразделения МФЦ в населенных пунктах Комсомольский, Сколково, Малая Малышевка и Домашка. В 2013 году заработал ТОСП в Георгиевке, спустя год – в селах Алакаевка, Богдановка, а также в Бобровке, Кинельском, Красносамарском, Новом Сарбае и Чубовке. В 2016 году заявители начали активно пользоваться порталом Госуслуг, увеличилось количество обращений за регистрацией в ЕСИА. Появился дополнительный сервис – выезд работника к заявителю на безвозмездной основе. А через год организован пункт приема в селе Сырейка. В 2020 году открылся новый офис «Мои документы» в здании администрации района по адресу: город Кинель, улица Ленина, 36. В учреждении созданы современные комфортные условия, что дает возможность специалистам предоставлять услуги на высоком уровне».
Светлана Григорьева, специалист ТОСП с. Сколково
Трудится в МФЦ с момента создания учреждения – 12 лет. К Светлане Николаевне за предоставлением услуг, консультациями обращаются жители сел Богдановка, Новый Сарбай, Чубовка, Алакаевка, Сырейка:
«За 12 лет, что я работаю в МФЦ, для меня многое поменялось: я получила высшее экономическое образование, увеличился объем работы и поменялся формат. Спектр государственных и муниципальных услуг численно вырос и вместо бумажного документооборота теперь его электронный вариант. От этого заявитель только выигрывает, поскольку не теряется время на курьерскую доставку. С другой стороны, от нас ждут новых знаний, приходится постоянно учиться».
Екатерина Бражникова, специалист ТОСП с. Домашка.
Работает в МФЦ с момента создания учреждения – 12 лет. Большая удаленность ТОСП от основного офиса не помешала Екатерине Николаевне стать универсальным специалистом, хорошо ориентирующимся в любых вопросах, касающихся предоставления государственных и муниципальных услуг: «Прием граждан приходится вести одной, но несмотря на это справляюсь, помогает опыт. За предоставлением услуг в ТОСП села Домашка очень часто обращаются жители города Самара, которым удобнее и быстрее получить услуги в нашем ТОСП. Конечно, это очень удобно, когда тебе не нужно проходить ряд инстанций, а обратиться в «одно окно». Теперь заявитель может получить госуслугу, независимо от того, как далеко он находится от места проживания. Этим часто пользуются дачники-горожане, которые на лето переезжают в село. В нашем ТОСП – они частые гости».
Татьяна Пономарева, специалист ТОСП пос. Комсомольский.
За 4 года работы в МФЦ проявила себя как грамотный специалист, обладающий практическими знаниями, постоянно повышающий свой профессиональный уровень: «Специалист МФЦ должен не только обладать широким спектром компетенций, ведь число услуг, которое МФЦ предоставляет, велик. С другой стороны, от нас требуется найти индивидуальный подход к каждому заявителю. А работа с людьми – самая сложная. Нужно оперативно понять, что заявителю требуется, иногда приходится предотвращать конфликтные ситуации. К нам обращаются не только в рабочее время и даже с вопросами, которые не входят в перечень услуг, однако односельчанам всегда хочется помочь: консультируем, подсказываем, куда лучше обратиться, без помощи не оставляем».
Елена Ивашова, специалист офиса «Мои документы».
Стаж работы в МФЦ – 3 года. Специалист зарекомендовала себя как дисциплинированный, аккуратный, коммуникабельный работник.
«От нас требуется внимательность в работе с документами и способность усваивать большой объем информации, ответственность и целеустремленность, – говорит Елена Сергеевна. – Людям часто сложно разобраться в алгоритме подачи документов, перечне необходимого – для этого существуем мы. Всегда подскажем. На этой работе общаешься с людьми настолько разными по темпераменту, характеру, мировоззрению, манере общения, социальному статусу, уровню образования, и к каждому ищешь свой подход».
Юлия, Тураева специалист ТОСП с. Георгиевка.
За 3 года работы в МФЦ успела освоить широкий спектр предоставление государственных и муниципальных услуг и успешно применяет свои знания на практике. Юлия Михайловна – волевой и целеустремленный специалист, регулярно повышающий квалификацию: «Все прекрасно знают, насколько стремительно у нас происходят изменения в законодательной сфере, меняется перечень документов, необходимый для предоставления конкретной услуги. И самая свежая информация должна быть у работника МФЦ, потому что от его компетентности завит качество предоставления услуги. Повышаем багаж знаний постоянно».
Наталья Сливкина, специалист ТОСП с. Малая Малышевка
За 2 года работы в МФЦ успешно освоила практику предоставления государственных и муниципальных услуг. Помимо своей основной деятельности Наталья Владимировна является координатором отряда «серебряных» волонтеров «Поющие сердца». В этом году принимала участие в спартакиаде среди коллективов многофункциональных центров Самарской области. «Мне очень помогает в работе прежний опыт, – говорит Наталья Сливкина, – я более 14 лет возглавляла местную библиотеку и теперь работаю с «серебряными» волонтерами, поэтому население свое знаю. Каждую неделю у нас проходят обучающие семинары, приходится постоянно учиться. Но коллектив у на дружным, стараемся друг другу помогать».
Подготовила Елена Грошева